Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Zones de livraison
VELMORA livre en France métropolitaine. Nous ne livrons pas pour l'instant les DOM-TOM.

2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

3. Délais
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre paiement.
- Livraison : 8 à 10jours ouvrés après l'expédition.

Soit un délai total estimé de [8 à 12] jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Ces délais sont indicatifs et peuvent être un peu plus longs en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année).

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international. Votre commande peut arriver en plusieurs colis si vous commandez plusieurs articles.

4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

5. Commandes pour Noël
Pour recevoir votre commande avant Noël, nous vous conseillons de commander avant le [date limite].

6. Retard de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez-nous à [e-mail] avec votre numéro de commande : nous faisons le point avec le transporteur dans les plus brefs délais.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé (ou, à défaut de délai, dans les 30 jours suivant la commande), vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler votre commande si ce n'est toujours pas le cas. Vous serez alors remboursé(e) dans un délai de 14 jours.

7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous sous [7] jours à velmoraa.sav@gmail.com , avec des photos du colis et du produit si possible. Nous vous renvoyons un nouvel article ou vous remboursons intégralement.

8. Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous le plus vite possible à velmoraa.sav@gmail.com : nous pourrons la corriger tant que la commande n'est pas encore expédiée.

9. Frais supplémentaires
Le prix affiché au moment de la commande est le prix total : aucun frais de douane ou supplément ne vous sera demandé à la livraison.

10. Contact nous pour toute question sur votre livraison : velmoraa.sav@gmail.com  Nous répondons sous [24 à 48 h] ouvrées.